Všechno o nákupu u Dity P.

Obchodní podmínky

Reklamační řád

Obchodní podmínky

Obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.ditap.cz. Obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují povinnosti a práva prodávajícího (Dita Pecháčková, Nad Královskou oborou 203/23, 170 00  Praha 7, IČO: 71665625) a kupujícího.

Obchodní podmínky rozlišují dva typy výrobků: 1. knihy; 2. porcelán a doplňkové zboží. Obchodní podmínky se pro tyto typy liší především rozdílnou dodací lhůtou.

  1. Definice pojmů

    1. "Prodávající" je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky.
    2. "Kupující" je osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí zboží za úplatu.
    3. "Kupní smlouva" vzniká přijetím objednávky. Vzájemná práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího definují obecně tyto obchodní podmínky. Uzavřením kupní smlouvy (objednáním zboží) kupující mj. stvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil, a že s nimi souhlasí.

  2. Dodací lhůta

    Dodací lhůta začíná běžet dnem přijetí závazné objednávky se všemi požadovanými údaji. Knihy prodávající expeduje do dvou pracovních dnů, porcelán a doplňkové zboží nejpozději do sedmi pracovních dnů. Pokud tyto termíny nebude možné dodržet (zboží nebude na skladě, mimořádné okolnosti), bude kupující o zdržení informován.

  3. Způsob doručení, poštovné a balné

    Zboží bude kupujícímu doručeno obchodním balíkem České pošty; v České republice do tří pracovních dnů od podání zásilky.

    K prodejní ceně bude účtováno poštovné a balné. U knihy tato položka činí 60 Kč, u procelánu a doplňkového zboží je stanovena podle váhy zásilky:

    do   5 kg 85 Kč
    do 10 kg 100 Kč
    do 15 kg 185 Kč
    do 20kg 200 Kč

    Výše uvedené poplatky jsou platné pro doručování v České republice. Při doručování na Slovensko jsou poplatky následující:

    do   1 kg 205 Kč
    do 2 kg 210 Kč
    do 3 kg 215 Kč
    do 4 kg 220 Kč
    do 5kg 225 Kč
    ... ...
    do 10kg 250,- Kč
    ... ...
    do 20kg 300,- Kč

    Pokud cena zásilky překročí 10.000,- Kč je poštovné a balné v České republice zdarma.

  4. Způsob platby za zboží

    1. Na dobírku - Objednávku kupující zaplatí v hotovosti při převzetí zásilky od České pošty. Za tento způsob platby je účtován poplatek 35,- Kč.
    2. Kartou - Platbu kupující provede okamžitě po odeslání objednávky. Zboží prodávající expeduje až po přijetí platby.

  5. Odstoupení od kupní smlouvy

    1. Kupující má právo od smlouvy odstoupit do čtrnácti dnů od převzetí zboží a to bez jakékoli sankce a uvádění důvodů odstoupení. Odstoupení musí být doručeno prodávajícímu na e-mailovou adresu info@ditap.cz nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.
    2. V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvedl do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou, nebo opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
    3. Předpokladem pro úspěšné završení procesu odstoupení od smlouvy je navrácení samotného zboží.
    4. Kupujícímu se doporučuje vlastní zboží zaslat až po potvrzení o doručení platného odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího. Kupující vrací prodávajícímu nepoškozené a nepoužité zboží ve stavu, v jakém bylo kupujícím převzato, na adresu sdělenou prodávajícím. Náklady na vrácení zboží zpět, včetně doporučeného pojištění, hradí kupující.
    5. Bude-li zboží odesláno bez předchozího souhlasu prodávajícího na dobírku, nebude tato zásilka prodávajícím převzata.
    6. Po vrácení nepoškozeného zboží prodávajícímu bude uhrazena kupujícímu do čtrnácti dnů kupní cena bez částky na přepravu. Prodávající má nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
    7. V případě vrácení poškozeného zboží má prodávající právo vyčíslit škodu na zboží a vrátit kupujícímu uhrazenou kupní cenu sníženou o způsobenou skutečnou škodu na zboží.
    8. V případě, když kupující nepřevezme zboží zaslané na dobírku, má prodávající právo na náhradu nákladů vynaložených na zaslání.

  6. Ochrana osobních údajů

    1. Osobní údaje (jméno, příjmení a adresa) zákazníků jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů.
    2. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího. Kupující souhlasí s tím, aby prodávající zapracoval údaje uvedené v těchto dokumentech do informačního systému, tyto údaje v informačním systému shromažďoval za účelem zajištění řádného vedení účetnictví a možnosti poskytnout výhody plynoucí z případného klubového členství. Osobní údaje zákazníků nebudou předávány třetím stranám k marketingovým účelům (např. rozesílání katalogů nebo jiných tiskových materiálů poštou na adresy členů, e-mailové zprávy, SMS informace).
    3. Informační systém provozuje prodávající na dobu neurčitou výhradně pro svoji potřebu a za účelem zkvalitnění služeb provozování internetového portálu www.ditap.cz ve smyslu zák.č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
    4. Osoba, která vyplnila formulář, má právo přístupu k osobním údajům, jakož i další práva stanovená v §21 uvedeného zákona. Prodávající ručí za bezpečnost údajů v informačním systému, ve smyslu uvedeného zákona.
    5. Správcem údajů je Dita Pecháčková, Nad Královskou oborou 203/23, 170 00 Praha 7, IČO: 71665625

Reklamační řád

  1. Úvodní ustanovení

    1. Reklamační řád upravuje postup kupujícího a prodávajícího v případě, že přes veškeré úsilí prodávajícího zachovat vysokou kvalitu nabízeného zboží vznikne na straně kupujícího oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.
    2. Reklamační řád byl vypracován ve smyslu ustanovení § 616 a násl. zákona č. 40/1964 Sb. (občanský zákoník) v platném znění a ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění.

  2. Rozpor s kupní smlouvou

    1. Prodávající odpovídá za to, že prodávané zboží je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že zboží má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
    2. V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, je prodávající povinen bez zbytečného odkladu uvést zboží do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku zákazníka, buď opravou zboží, nebo jeho výměnou. Není-li to možné, může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

  3. Záruční podmínky

    1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době (viz níže) vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat.
    2. Vadou se rozumí negativní změna zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie, popřípadě nevhodné konstrukčního řešení.
    3. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
    4. Uplatní-li kupující právo z odpovědnosti za vady prodaného zboží řádným způsobem, je prodávající povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech ve lhůtě do tří pracovních dnů. Do této lhůty se však nezapočítává doba, potřebná k odbornému posouzení vady.
    5. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace. Prodávající může v odůvodněných případech s kupujícím dohodnout lhůtu delší.

  4. Místo a způsob uplatnění reklamace

    1. Zákazník uplatńuje reklamaci elektronicky na e-mailové adrese: info@ditap.cz, nebo na adrese prodávajícího: Dita Pecháčková, Nad Královskou oborou 203/23, 170 00  Praha 7, IČO: 71665625.
    2. Nákup reklamovaného zboží prokazuje kupující nákupním dokladem. Bez předložení nákupního dokladu zahájí prodávající reklamační řízení jen pokud kupující jiným věrohodným způsobem doloží, resp. prokáže, že reklamované zboží zakoupil prostřednictvím portálu www.ditap.cz.
    3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení (reklamační protokol) o tom, kdy právo z odpovědnosti za vady uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, jakož i o provedení případné opravy a o době jejího trvání; případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

  5. Lhůty pro uplatnění reklamace

    1. Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční době, která je 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila, neboť případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží, a mohlo by být důvodem zamítnutí reklamace.
    2. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení reklamačního řízení zboží opět převezme, se do záruční doby nepočítá. Pokud je výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu. Při výměně vadné součásti se nová záruční doba na tento díl.

  6. Neodstranitelné vady

    1. Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem.
    2. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako zboží bez vady má zákazník právo: a) požadovat výměnu zboží za nové bezvadné (lze vyměnit za jakékoliv zboží); b) odstoupit od kupní smlouvy.
    3. V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání zboží a zákazník nepožaduje výměnu zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady.